Chat de contacto online gratis

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Una estrategia centrada en el cliente afecta a todas las partes de su negocio, pero puede mejorar su servicio de atención al cliente casi instantáneamente -y a muy bajo coste- con el chat en directo. El chat en vivo es el canal preferido de los clientes para gestionar los problemas de servicio, y produce una de las tasas de satisfacción más altas de cualquier canal. También es una aplicación relativamente asequible para añadir a su pila tecnológica existente.
Pero como hay tantas opciones de aplicaciones de chat en vivo, es difícil saber por dónde empezar. Para ayudarle a navegar, hemos hecho algo de trabajo pesado. Hemos investigado y evaluado más de 30 aplicaciones de chat en directo para la atención al cliente, y hemos probado a fondo las más prometedoras. A partir de ahí, hemos seleccionado las nueve mejores aplicaciones de chat en directo, desde las gratuitas hasta las más completas, con algunas especiales entre ellas.
LiveChat es una aplicación con un montón de funciones centradas en la atención al cliente y con una atractiva interfaz de usuario que hace que sea un placer utilizarla. Para los equipos que necesitan algo más que el chat y la gestión de tickets, la empresa también ofrece productos separados pero integrables de chatbot, centro de ayuda y base de conocimientos.

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La Línea de Ayuda Online funciona como otros sistemas de mensajería instantánea y chat online, pero con medidas de seguridad mejoradas. Entrará en un chat privado con un miembro del personal capacitado de la Línea de Ayuda Segura y chateará en vivo escribiendo mensajes de ida y vuelta. El servicio es completamente anónimo y confidencial: nunca le pediremos ninguna información que pueda identificar su identidad. Puede compartir con nosotros tanto o tan poco como quiera.  No compartiremos ninguna información que nos proporcione durante la llamada con el Departamento de Defensa (DoD) ni con su cadena de mando.  Esto incluye cualquier cosa que comparta sobre su Servicio, rango, raza, género u orientación sexual. Además, la Línea de Ayuda Segura nunca negará los servicios a un miembro de la comunidad del DoD, incluida la comunidad de lesbianas, gays, bisexuales, transexuales o maricones (LGBTQ+).
Si desea recibir una llamada de seguimiento para asegurarse de que pudo conectarse con los recursos proporcionados, nuestro personal puede discutir esa opción con usted. El apoyo de seguimiento es un recurso opcional que permite a los supervivientes que aún no han denunciado su agresión sexual a una autoridad militar recibir una llamada de seguimiento de Safe Helpline. La llamada de seguimiento le permite volver a conectarse con el personal de Safe Helpline, revisar los recursos proporcionados durante el contacto original y hacer cualquier pregunta adicional. El seguimiento de la asistencia es totalmente opcional y el personal nunca le pedirá su información personal si no desea recibir una llamada de seguimiento. Para saber más, consulte el documento informativo aquí, o puede pedir más información al personal de la Línea de Ayuda Segura.

aplicación web de chat en vivo

Pero si la asistencia por correo electrónico es la veterana del servicio de atención al cliente, el chat en vivo sería la sensación de los novatos. El chat en vivo ha experimentado un crecimiento de más del 300% en su uso durante los últimos cinco años. Cada vez son más los clientes que acuden al chat en directo por la rapidez de las interacciones que crea, y los estudios muestran que los índices de satisfacción de los clientes son más altos para el chat que para cualquier otro canal.
Esto se debe a que los clientes reciben tiempos de respuesta más rápidos y no están atados a un teléfono mientras trabajan. Pueden explorar el resto del sitio web de su empresa, trabajar en proyectos personales o navegar casualmente por la web mientras un agente de asistencia resuelve su problema.
El servicio de atención al cliente es conocido como un diferenciador clave para muchas marcas y desempeña un papel principal en la fidelidad a la marca. Para ofrecer un buen servicio, debe ofrecer a sus clientes tantos canales como sea posible para ponerse en contacto con usted.
Entre en el chat en vivo. El chat en directo, instantáneo y sin fricciones, es una forma estupenda de crear un sistema de asistencia omnicanal para sus clientes. Es una forma indolora de responder a preguntas urgentes, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de conversión.

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Pero con tantas opciones en el mercado, ¿cuál debería elegir? En primer lugar, veamos lo que se puede esperar de la mayoría de las herramientas de chat en vivo. A continuación, exploraremos 25 de los mejores programas de software de chat en vivo gratuitos que existen, junto con las características que los diferencian.
Como nota, aunque estas características están disponibles en los programas de chat en vivo, el grado de implementación puede variar entre los planes gratuitos y los de pago. El historial de chat, por ejemplo, puede estar limitado a unos pocos días o semanas en los planes gratuitos, mientras que los historiales más largos, de hasta un año, pueden estar disponibles al actualizar el plan de pago del mismo programa.
HubSpot lanzó su herramienta gratuita de chat en vivo como parte integral de su CRM gratuito. Esto lo convierte en una excelente opción para un negocio en crecimiento porque, en primer lugar, no tendrás que gastar toneladas de tiempo y dinero integrando diferentes sistemas y canalizando tus datos en un lugar diferente. Simplemente se hace de forma automática. En segundo lugar, te permite tener una visión completa de las comunicaciones con tus visitantes y clientes, así como los datos de propiedad de los contactos con los que chateas (lo que te da una ventaja en términos de contexto).

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